讓心靈在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中沐浴陽光

發(fā)布時(shí)間：2019-05-21　　　　發(fā)布作者：

　　—市第三人民醫(yī)院以熱心關(guān)心愛心耐心細(xì)心“五心”服務(wù)病患

　　“病人吃飯的時(shí)候有人照看，還會(huì)叮囑吞咽困難的病人慢一點(diǎn)。我還遇到過一個(gè)病人撒了護(hù)士一身飯，護(hù)士第一反應(yīng)是把患者拉到安全地方，然后清理病人衣服、打掃衛(wèi)生?！痹谑械谌嗣襻t(yī)院八病區(qū)，前來看望自己丈夫的柯女士告訴記者，她的丈夫由于精神疾病在這里住院三年，她每天中午過來探望都能感受到醫(yī)生、護(hù)士的貼心和細(xì)心?？屡空f，能把這樣好的服務(wù)三年如一日?qǐng)?jiān)持下去，她沒有理由對(duì)醫(yī)院不放心。

　　“醫(yī)德高尚，仁心仁術(shù)”“情系患者，服務(wù)一流”“無私奉獻(xiàn)，細(xì)致貼心”......走進(jìn)第八病區(qū)會(huì)議室，墻壁上掛滿的條幅格外引人注目，閱讀這些條幅不難發(fā)現(xiàn)這其中大多數(shù)條幅都稱贊了醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)和服務(wù)。提起原因，八病區(qū)主任趙兵說，在這里工作的醫(yī)護(hù)人員不僅需要細(xì)心耐心和責(zé)任心，還需要良好的承受能力?！拔覀兘^大多數(shù)的醫(yī)護(hù)人員都有被病人不同程度傷害過的經(jīng)歷?！壁w兵說，很多病人并不會(huì)積極接受治療，所以讓病人能夠接受治療對(duì)他們來說本身就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

　　“有的病人吞咽非常生硬，吃飯的時(shí)候要防止病人噎食；有的病人生活不能自理，你還要幫他洗漱、護(hù)理等等?！卑瞬^(qū)的護(hù)士錢焱焱說，這里的每個(gè)護(hù)士不僅要會(huì)做治療，還要會(huì)照顧人、會(huì)與病人溝通，要受得了委屈、也要學(xué)會(huì)不計(jì)較。“我們其實(shí)都有共同的目標(biāo)和希望，希望這里的老年人能夠安享晚年，希望年輕人能夠早日走出去、走向社會(huì)。”錢焱焱說。

　　讓能夠走出醫(yī)院的病人更好地走向社會(huì)、回歸社會(huì)，以醫(yī)療質(zhì)量為核心讓患者和家屬滿意正是市第三人民醫(yī)院的努力方向。作為一個(gè)擔(dān)負(fù)著銅陵市及周邊地區(qū)300多萬人口的精神疾病防治、康復(fù)和心理衛(wèi)生指導(dǎo)任務(wù)的現(xiàn)代化精神衛(wèi)生中心，市三院從軟硬件著手讓群眾就醫(yī)不煩心。

　　硬件建設(shè)方面，不斷改善提升門診就診環(huán)境，著力解決病人住院難等問題；加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，推行電子病歷，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)；同時(shí)微信掛號(hào)預(yù)約等方式，減少了患者等候時(shí)間。

　　軟件方面，建立了十八項(xiàng)核心制度，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療行為，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；各病區(qū)深入開展責(zé)任醫(yī)護(hù)聯(lián)合隨訪活動(dòng)，慢性病管理工作特別嚴(yán)重精神障礙患者的隨訪管理延伸至社區(qū)、家庭；醫(yī)養(yǎng)結(jié)合創(chuàng)出了特色品牌，吸引了眾多同行前來學(xué)習(xí)考察；承擔(dān)了國家重性精神疾病監(jiān)管治療項(xiàng)目（686項(xiàng)目），許多肇事肇禍精神病人得到免費(fèi)救治。與此同時(shí)，市三院通過落實(shí)各項(xiàng)救助政策、嚴(yán)格控制大處方等等措施不斷減少病人治療費(fèi)用，切實(shí)減輕患者及家屬負(fù)擔(dān)。

　　隨著宣傳力度不斷深入，社會(huì)對(duì)心理疾病的重視和認(rèn)知發(fā)生了較大變化。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要和百姓所需，市三院開設(shè)了由心理專家坐診的專病門診、睡眠門診等，加強(qiáng)宣傳推進(jìn)心理健康知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校，著力為百姓提供全方位、全周期的健康服務(wù)。

　　“我們希望用一支精干的醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍，一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，在深化改革中把握發(fā)展機(jī)遇，在服務(wù)百姓的同時(shí)奉獻(xiàn)社會(huì)，用自己專業(yè)和不斷優(yōu)化的服務(wù)為病人回歸社會(huì)、為社會(huì)和諧安定作出自身的積極貢獻(xiàn)?！笔腥涸洪L趙宜生表示。