銅陵市第三人民醫(yī)院改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng) 用愛與專業(yè)提升就醫(yī)體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間：2024-11-18　　　　發(fā)布作者：文/盛 軍

為進(jìn)一步提升多元化服務(wù)需求，落實(shí)改善護(hù)理服務(wù)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，市三院持續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”為主題，積極實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措。

細(xì)節(jié)暖人心，踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

“以病人為中心”是臨床護(hù)理工作量的基礎(chǔ)，醫(yī)院合理配備護(hù)理人力資源，增加護(hù)理硬件設(shè)備力量，如增設(shè)護(hù)理用具，如靜音治療車、磁扣約束帶、靜態(tài)防壓瘡床墊等，此外醫(yī)院專門成立了傷口造口失禁?？菩〗M，持續(xù)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。同時(shí)結(jié)合科室特點(diǎn)，密切關(guān)注住院患者心理需求。在傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際，各科室積極開展各種形式的慶?；顒?dòng)，如：包餃子、掛燈籠、猜謎語。讓住院患者感受到濃濃的節(jié)日氛圍，這一舉措得到了來自患者和家屬的一致好評。有效促進(jìn)了醫(yī)患之間的交流，全方位提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感。

優(yōu)化病房環(huán)境，“6S”管理助力護(hù)理服務(wù)升級

 6S 管理行動(dòng)，即指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。醫(yī)院各病區(qū)通過制定制度和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)“6S”管理行動(dòng)，工作人員在對工作區(qū)域全面整理，清除無用物品，使空間更開闊；藥品、器械等分類明確、定點(diǎn)放置，操作效率大幅提高，清掃工作讓環(huán)境煥然一新，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。確保清潔效果常態(tài)化，6S 管理行動(dòng)的開展促使護(hù)士主動(dòng)參與，安全管理貫穿始終，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更默契,讓病人住院體驗(yàn)更美好。

多樣化的宣教科普

病區(qū)通過多種形式開展個(gè)性化健康宣教，傳遞心理健康知識(shí)。通過線上二維碼推廣，制定健康樹二維碼，從入院到出院宣教，家屬輕松掃一掃便能實(shí)現(xiàn)從環(huán)境到疾病知識(shí)全方位掌握，方便快捷；通過視頻連線加強(qiáng)患者與家屬之間的情感交流；線下通過開展預(yù)防老年患者跌倒、墜床等專項(xiàng)評估、對老年疾病如阿爾茲海默病、帕金森、神經(jīng)退行性疾病等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，為新入院的老年患者進(jìn)行身體狀況評估，識(shí)別危險(xiǎn)傷害風(fēng)險(xiǎn)，采取個(gè)性化照護(hù)方案。同時(shí)開展家屬健康宣教座談會(huì)、印制疾病知識(shí)宣傳手冊，滿足患者及家屬多樣化的需求。

?？铺厣祻?fù)活動(dòng)

除此之外，我院還開展多項(xiàng)特色康復(fù)活動(dòng)促進(jìn)病人康復(fù)。如“正念放松練”“曼陀羅繪畫療愈”“我是誰團(tuán)體社交活動(dòng)”“做自己的花手工療愈”“運(yùn)動(dòng)療愈”等活動(dòng)，幫助患者釋放情緒、改善心理狀態(tài)，從活動(dòng)中感受情緒、分享情緒，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)情緒的正向轉(zhuǎn)變。

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