市三院認真貫徹落實市衛(wèi)生局《關于進一步加強醫(yī)療機構管理改進行業(yè)作風的意見》

發(fā)布時間：2014-10-09　　　　發(fā)布作者：

　　為積極貫徹市衛(wèi)生局《關于進一步加強醫(yī)療機構管理改進行業(yè)作風的意見》（銅衛(wèi)【2014】2號），結合正在開展的群眾路線實踐教育活動，我院及時傳達文件精神及內容，組織干部職工廣泛開展學習討論，通過座談會、回訪等各種形式，廣泛征求本單位干部職工、服務對象、人大政協(xié)代表的意見和建議。各科室結合工作實際，實事求是查擺日常工作中在行風建設中存在的突出問題，對查出的問題逐一剖析，認真梳理，找出原因，并提出相應的解決辦法。并結合醫(yī)院實際，研究制定了《市三院進一步加強醫(yī)療運行管理改進行業(yè)作風活動實施方案》。

　　一、進一步強化責任意識。嚴格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度；加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎醫(yī)療護理質量。

　　二、遏制不合理用藥、不合理檢查、不合理收費等違規(guī)行為。嚴格控制藥占比，并列入雙月考核。禁止“大處方”、不合理檢查、不合理收費等違規(guī)行為，合理控制門診患者輸液比例。

　　三、加強醫(yī)療投訴管理。實行首訴負責制，公開舉報電話，鼓勵群眾積極參與舉報醫(yī)療衛(wèi)生工作中嚴重危害群眾利益的問題。對職工和群眾舉報的事項件件有查證、有落實、有處理、有整改、有回復。

　　四、全面推行滿意度評價和出院患者回訪。

　　五、進一步優(yōu)化服務流程。醫(yī)院對門急診、掛號、繳費、檢查、入出院等各類醫(yī)療服務流程進行一次全面梳理，合理劃分功能區(qū)和服務流程，實現(xiàn)醫(yī)療服務連續(xù)性、簡便性、人性化。進一步規(guī)范窗口服務，修訂完善服務窗口行為規(guī)范、儀表規(guī)范、操作規(guī)范、語言規(guī)范。醫(yī)療機構導醫(yī)、掛號、收費等窗口實行統(tǒng)一著裝，提供溫馨服務。繼續(xù)規(guī)范化開展“服務亮點”建設，如入、出院實行一站式服務流程，每個病區(qū)有專人負責為家屬復印病歷、蓋章、協(xié)助結帳等。

　　六、進一步完善標識系統(tǒng)和醫(yī)療單元設置，改善就醫(yī)環(huán)境。在門診醒目地點設置醫(yī)療機構整體布局圖，建筑入口處應設置各樓層布局圖，做到每層建筑內各科室標識要清晰、醒目，便于患者尋找。大力開展醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治，為患者提供整潔有序的就醫(yī)環(huán)境。

　　七、深入推進志愿者服務活動。結合殘疾人托養(yǎng)中心建設和社區(qū)精神衛(wèi)生服務工作，成立以康復期患者為主組成的志愿者隊伍，由托養(yǎng)病房統(tǒng)一管理，將志愿者服務活動貫穿于整個醫(yī)療服務流程。在門診、建筑出入口、功能檢查科室及其他重要位置，常態(tài)化安排志愿者開展服務，設置導醫(yī)，接待患者咨詢，引導患者就醫(yī)，提供幫助服務，加強我院特色服務。

　　八、堅決遏制要回扣、收“紅包”、受吃請行為。嚴格落實中央八項規(guī)定和國家衛(wèi)生計生委“九不準”，繼續(xù)深入開展“廉潔從業(yè)、服務群眾”活動。認真落實醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”、不接受請吃協(xié)議書工作。

　　九、加大對違規(guī)行為處罰力度和考核效果。對一年內查實1次“大處方”、不合理檢查、不合理收費、接受患方吃請等違規(guī)行為的醫(yī)務人員，實行誡勉談話；一年內查實2次的，暫停處方權資格3個月或待崗3個月；一年內查實3次的，暫停處方權資格6個月或待崗1年；對查實收受“紅包”、回扣的醫(yī)務人員，視情節(jié)輕重，給予低聘、解聘、待崗或暫停執(zhí)業(yè)資格；涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。各科室管理措施到位、作風改進具體，科主作為第一責任人，對違反規(guī)定主要負責人實行誡勉談話。整改不力的，對主要負責人和直接責任人給予相應的行政處分。依據(jù)三院【2013】9號文和【2014】18號文，做到日?？己伺c績效考核相結合，提升管理與考核效果。